江苏能源监管办12398热线2019年6月投诉举报情况通报

近日，江苏能源监管办公示了6月份12398热线投诉举报处理情况通报，其中新能源方面，投诉反映的主要问题在于用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问，要求核实处理。

具体通报如下：

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年6月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年6月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息413件，环比增加9.26%，同比减少5.71%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询358件；表扬、求助、建议等其它方面32件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话413件。

（二）分类情况

2019年6月收到的有效信息中，电力行业类292件，占70.70%；新能源和可再生能源行业类88件，占21.31%；石油天然气行业类2件，占0.48%；其他事项31件，占7.51%。

投诉举报23件，其中电力行业19件；新能源和可再生能源行业4件。从业务分类情况看，供电服务方面16件；补贴和费用方面4件；电力安全方面2件；其他方面1件。

（三）区域分布情况

2019年6月投诉举报事项地域分布在南京5件，淮安4件，宿迁3件，连云港、南通、苏州、盐城、扬州各2件，无锡1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电公司对欠费停电及抢修问题处理不当，引发用户不满；二是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；三是用户对于供电电能表计量准确性存在疑问，要求进行检验；四是供电公司对于频繁停电问题处理不及时，影响群众生产与生活。

（二）补贴和费用方面：用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问，要求核实处理。

（三）电力安全方面：用户认为供电设施存在安全隐患，要求进行处理。

（四）其他方面：用户反映供电施工未履行告知义务，要求进行处理。

三、投诉举报调查处理情况

2019年6月，共收到投诉举报信息23件，其中1件投诉由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理，江苏能源监管办对当月受理的22件以及上月结转的10件投诉举报进行了调查处理，已办结7件，剩余25件正在调查处理中。