2019年8月能源监管热线投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。现将2019年8月能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、12398能源监管热线有效信息基本情况

2019年8月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息421件，环比增加9.64%，同比减少-8.87%。

当月有效信息按类别分类，投诉37件，占有效信息的8.79%；举报3件，占有效信息的0.71%；咨询365件，占有效信息的86.70%；表扬、求助、建议等其他方面16件，占有效信息的3.80%。

按反映渠道分类，12398电话410件，电子邮件3件，留言8件。

当月有效信息按行业分类，电力行业类356件，占84.56%；石油天然气行业类8件，占1.90%；新能源和可再生能源行业类28件，占6.65%；其他事项29件，占6.89%。

从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、台州、宁波列辖区内前3位。

二、投诉举报等受理情况

8月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共55件，其中投诉37件，举报3件，与供电服务、电力安全等有关的求助类工单15件；收到咨询工单1件。根据国家有关法律法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的40件投诉、举报进行了受理，对15件求助工单、1件咨询工单进行了接收登记。

从受理的内容来看，大部分集中在传统电力行业领域，其中供电服务、电力安全等问题较为突出。

三、投诉举报等办理情况

8月份办结投诉举报事项42件，办结求助类工单18件；当月办结12398下派的咨询工单1件。

针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了解监管内容。

附件：2019年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

（当月办结的属实及部分属实案例）